SIKÇA SORULAN SORULAR:
Cevap: Kesinlikle evet. Web sitemiz, kullanıcı verilerini korumak için SSL/TLS şifreleme teknolojisi kullanmaktadır. Güvenlik açıklarını en aza indirmek için sürekli olarak güncellenmekte ve güvenlik yamaları uygulanmaktadır. Sunucularımız, güvenlik duvarları ve anti-virüs yazılımları ile koruma altındadır. Kullanıcı bilgilerinin gizliliğine büyük önem veriyoruz ve bu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmıyoruz. Web sitemiz düzenli olarak güvenlik testlerine tabi tutulmakta ve potansiyel tehditlere karşı önlemler alınmaktadır.
Cevap: "Elbette. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Aldığınız ürünü beğenmediyseniz, iade sürecimiz oldukça kolaydır. İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte geri gönderebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade talebinizi başlatmak için bizi arayabilir veya whatsapp iletişim numarasından bize ulaşabilirsiniz. İadeniz onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılacaktır. Daha fazla bilgi için; Çalışma Şart ve Koşulları bölümünden iade politikası sayfasını okuyup, inceleyebilirsiniz.
Cevap: Satın aldığınız ürünlerin teslimat süreleri, bulunduğunuz konuma ve malzemenin mevcudiyetine bağlı olarak değişmektedir. Ancak %80 oranla aynı gün gönderim yapıyoruz ve rakiplerimize göre son derece hızlı servis veriyoruz. Genellikle, DİŞSİAD üyelerine özel hizmet ve güvenceler veren ARAS KARGO Firması ile çalışıyoruz. Ancak şubesi size yakın olan, başka bir Kargo Şirketi tercihiniz varsa, siparişinize istinaden bizi arayıp tercihinizi bildirebilirsiniz. Sizin seçtiğiniz Kargo firmasıyla gönderim yapabiliriz. Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-4 iş günü içinde kargoya verilir. Standart teslimat süremiz, kargonun verildiği tarihten itibaren mesafeye göre 1-4 iş günü arasındadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası gönderilecektir, böylece siparişinizin durumunu online olarak kolayca takip edebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için Çalışma Şart ve Koşulları bölümünden Teslimat Politikası sayfasını okuyup, inceleyebilirsiniz.
Cevap: Dental Vitrin çalışanları siparişinizi aldıktan sonra; ürünlerinizi hazırlar, fotoğraflarını çeker, proforma faturanızı oluşturur ve sistemde kayıtlı telefonunuzdan sizinle iletişime geçer. Siparişinizin doğru olup olmadığını ve herhangi bir değişiklik talebinizin olup olmadığını sorar. Bu aşamada dilediğiniz değişikliği yapabilirsiniz. Dolayısıyla Siparişi-Teyit prensibimiz, istenmeyen bir sürprizle karşılaşmanıza müsade etmez. Yine de fikriniz değişirse ambalajlı ve kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Cevap: Evet, edebilirsiniz. İade sürecimiz aşağıdaki gibidir;
1-) Yaşanan sorunla ilgili bizimle iletişime geçip, beyan edin.
2-) Yaşadığınız problemi bir kağıda kısa bir paragrafla yazın. Yazınızın altına İsminizi ve Soy-isminizi yazıp, imzalayın. Mümkünse yaşanan problemi fotoğraflarla destekleyin. Ürünü, raporunuzla birlikte tarafımıza karşı-ödemeli kargolayın (*Bazı durumlarda ürünü geri göndermemenizi ve imha etmenizi isteyebiliriz, lütfen bizimle iletişime geçmeden ürünü geri göndermeyin.) Sorunla ilgili fotoğrafları whatsapp iletişim hattımızdan tarafımıza gönderin.
3-) Ürün elimize geçtikten sonra ilgili Markanın teknik ekibi sorunla ilgili inceleme başlatır. Ürünün Lot-Seri numaralarından şahit numune bulunur ve sorunlu ürünle karşılaştırılır, üretimle ilgili bir sorun olup olmadığı, başka müşterilerin de aynı sorunu yaşayıp yaşamadığı sorgulanır.
4-) Eğer Teknik Ekip sorunun üretimden kaynaklandığını kabul ederse, tarafınıza ücretsiz yeni ürün göndermeyi veya ücret iadesi yapmayı kabul eder. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı anlaşılırsa, marka iadeyi kabul etmeme hakkına sahiptir.
*Dental Vitrin iade sürecinin hızlandırılması konusunda Markaya gerekli baskıyı kurar ve en kısa sürede sorunu özellikle müşteri lehine çözmeye çalışır. Ancak üretim veya kullanıcı hatalarından firmamız sorumlu değildir.
Cevap: Dental Vitrin satın alınan ürünün miadının en az 6 ay veya daha uzun olmasını garanti eder. Bir hatayla tarafınıza miadı 6 aydan kısa ürün gönderilirse iadesi kabülümüzdür. Ancak bazı durumlarda ürünün daha uzun miatlı olanı mevcut değilse yakın miatlı ürünü isteyip istemediği müşteriye sorulur ve rızası alınır.
Cevap: 3 değişik şekilde ödemenizi yapabilirsiniz. 1- HAVALE / EFT: Bu ödeme seçeneğini seçerek, kampanya ürünleri hariç, tüm ürünlerden; ekstra %6 indirim alabilir, tasarruf edebilirsiniz. 2-) KREDİ KARTI: Kredi kartıyla ödeme seçeneğini seçerek, kartınızla hemen ödeme yapabilir ve vade farksız 3 taksitle ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksit sayısını komisyon oranlarını inceleyerek dilediğiniz gibi artırabilirsiniz. **Kredi Kartı sistemimiz son derece güvenlidir. Hiçbir kart bilgisi kayıt altına alınmaz, dosyalanmaz veya paylaşılmaz. Dilerseniz Sanal Kart kullanabilirsiniz. 3-) MAIL ORDER: Dilerseniz mail order formunu doldurarak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Muhasebemiz sizi arar ve çekim konusunda sizi bilgilendirir. *Mail order seçeneğinde vade farksız daha fazla taksit yapabilme şansına sahibiz. **Mail Order-Sistemimiz son derece güvenlidir. Hiçbir kart bilgisi kayıt altına alınmaz, dosyalanmaz veya paylaşılmaz. Dilerseniz Sanal Kart kullanabilirsiniz.
Cevap: Bizi diğer firmalardan öne çıkaran en güçlü yanımız Satış Sonrası Servis ve Hizmetlerimizdir. 45 yıllık Tecrübemiz, Deneyimli Teknik Ekibimiz ve İthalatçısı olduğumuz onlarca markanın Temsilcilerinin de desteğiyle; size ürünlerin içeriği, uygulamaları ve teknik detaylarıyla ilgili doğru bilgileri verir, operasyonlarınızın başarıya ulaşmasında destek oluruz.
Cevap: Dental Vitrin, yaşayan, canlı ve dinamik bir sitedir. Her gün onlarca ve hatta yüzlerce güncellememiz olabilir. Yeni ürünler, kampanyalar, video ve görseller eklenir. Genellikle hesabınızdan çıkıp tekrar giriş yaptığınızda sorunun çözüldüğünü görürsünüz. Yine de sorun yaşamaya devam ediyorsanız; Whatsapp iletişim hattından veya telefonlarımızdan 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Tecrübeli yazılım ekibimiz yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözecektir.
Cevap: 1,500 TL ve üzeri siparişleriniz için kargo ücreti ödemezsiniz. 1499.00 TL ve altında siparişleriniz için; 120.00 TL kargo ücreti faturanıza yansıtılacaktır
*Sorularınız varsa, bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
